Το νέο στρατηγικό της σχέδιο για την επόμενη ημέρα του ψηφιακού μετασχηματισμού παρουσίασε η Eurobank κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης Banking Forward, που πραγματοποιήθηκε στο Συνεδριακό Κέντρο του Eurobank Campus στη Νέα Ιωνία.
Η πρωτοβουλία δεν επικεντρώθηκε αποκλειστικά στις τεχνολογικές εξελίξεις, αλλά ανέδειξε τη συνολική αλλαγή του λειτουργικού μοντέλου της τράπεζας. Βασικός στόχος είναι η αξιοποίηση της τεχνολογίας, των δεδομένων και της Τεχνητής Νοημοσύνης ώστε να προσφέρονται πιο προσωποποιημένες, απλές και αποδοτικές υπηρεσίες τόσο στους ιδιώτες όσο και στις επιχειρήσεις. Για την υλοποίηση αυτού του σχεδίου προβλέπονται επενδύσεις περίπου 1 δισ. ευρώ για την περίοδο 2025-2028, με έμφαση στην ενίσχυση των ψηφιακών υπηρεσιών, του mobile banking και στην ευρύτερη αξιοποίηση εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης.
Στην εκδήλωση συμμετείχαν ο πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου, Γιώργος Π. Ζανιάς, καθώς και οι αναπληρωτές διευθύνοντες σύμβουλοι Κωνσταντίνος Βασιλείου, Ιάκωβος Γιαννακλής και Σταύρος Ιωάννου. Παράλληλα, στελέχη της Eurobank και εκπρόσωποι στρατηγικών συνεργατών ανέλυσαν τις βασικές κατευθύνσεις της νέας ψηφιακής στρατηγικής.
Το μεγαλύτερο τεχνολογικό πρόγραμμα στην ιστορία της τράπεζας
Η Eurobank προχωρά στην υλοποίηση του μεγαλύτερου επενδυτικού προγράμματος τεχνολογίας που έχει πραγματοποιήσει μέχρι σήμερα, διαθέτοντας περίπου 1 δισ. ευρώ έως το 2028. Οι επενδύσεις θα κατευθυνθούν στην ανάπτυξη cloud υποδομών, στην αναβάθμιση των πληροφοριακών συστημάτων, στην κυβερνοασφάλεια, στη διαχείριση δεδομένων, στην Τεχνητή Νοημοσύνη και στη δημιουργία νέων ψηφιακών υπηρεσιών.
Το τεχνολογικό οικοσύστημα της τράπεζας υποστηρίζεται ήδη από περισσότερους από 1.600 εξειδικευμένους επαγγελματίες του Digital & Technology Hub και περισσότερες από 30 ευέλικτες ομάδες ανάπτυξης. Μέσα στους τελευταίους έξι μήνες προστέθηκαν πάνω από 100 νέες ψηφιακές λειτουργίες, ενώ περίπου οι μισές εφαρμογές και τα ψηφιακά κανάλια της τράπεζας λειτουργούν ήδη σε περιβάλλον cloud, γεγονός που ενισχύει την ταχύτητα ανάπτυξης, την ευελιξία και την ασφάλεια των υπηρεσιών.
Το mobile banking κυριαρχεί στις συναλλαγές
Τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν επιβεβαιώνουν ότι οι πελάτες επιλέγουν ολοένα και περισσότερο τα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης.
Συγκεκριμένα:
- το 96% των τραπεζικών συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον ψηφιακά,
- το 61% εκτελείται μέσω της εφαρμογής Eurobank Mobile App,
- στους πελάτες ηλικίας έως 35 ετών η χρήση mobile banking αγγίζει το 94%,
- κάθε χρόνο καταγράφονται περίπου 574 εκατομμύρια συνδέσεις στις υπηρεσίες e-Banking και Mobile Banking,
- καθημερινά πραγματοποιούνται περισσότερες από ένα εκατομμύριο ψηφιακές συναλλαγές,
- επτά στους δέκα ψηφιακούς πελάτες χρησιμοποιούν αποκλειστικά το κινητό τους τηλέφωνο για τις τραπεζικές τους ανάγκες.
Παράλληλα, κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026, το ένα τρίτο των νέων τραπεζικών προϊόντων αποκτήθηκε αποκλειστικά μέσω ψηφιακών διαδικασιών, σημειώνοντας αύξηση που ξεπερνά το 160% σε σύγκριση με το αντίστοιχο διάστημα του προηγούμενου έτους.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη στο επίκεντρο
Κομβικό ρόλο στη νέα στρατηγική κατέχει η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης, με ιδιαίτερη έμφαση στις εφαρμογές Generative AI.
Η Eurobank αναπτύσσει ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα εργαλείων, όπως τα EVA, myEVA, GenAI Factory και Digital Brain, τα οποία χρησιμοποιούνται στην εξυπηρέτηση πελατών, στην αξιολόγηση στεγαστικών δανείων, στην επεξεργασία εγγράφων, στην ανάλυση δεδομένων αλλά και στην υποστήριξη των εργαζομένων.
Ταυτόχρονα, περισσότεροι από 1.500 εργαζόμενοι έχουν ήδη ολοκληρώσει εκπαιδευτικά προγράμματα συνολικής διάρκειας άνω των 17.000 ωρών, αποκτώντας γνώσεις σε τομείς όπως το Machine Learning και το Generative AI.
Ψηφιακή εμπειρία χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα
Η τράπεζα επανασχεδιάζει συνολικά την εμπειρία των πελατών, ώστε ολοένα περισσότερες υπηρεσίες να ολοκληρώνονται εξ αποστάσεως.
Μεταξύ άλλων, αποτελεί τη μοναδική ελληνική τράπεζα που προσφέρει πλήρως ψηφιακό άνοιγμα τραπεζικού λογαριασμού μέσω της εφαρμογής της τόσο για κατοίκους Ελλάδας όσο και για πολίτες ακόμη 28 ευρωπαϊκών χωρών. Παράλληλα, επεκτείνει συνεχώς τις δυνατότητες ψηφιακής απόκτησης δανείων, επενδυτικών προϊόντων και ασφαλιστικών υπηρεσιών, χωρίς να απαιτείται επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα.
Διεύρυνση συνεργασίας με τη Mastercard
Στο πλαίσιο της εκδήλωσης ανακοινώθηκε επίσης η επέκταση της στρατηγικής συνεργασίας της Eurobank με τη Mastercard. Η νέα συμφωνία ενισχύει τις παροχές προς τους κατόχους καρτών Eurobank Mastercard μέσω της πλατφόρμας Priceless, δίνοντάς τους πρόσβαση σε αποκλειστικές εμπειρίες που αφορούν συναυλίες, αθλητικές διοργανώσεις, κινηματογραφικές προβολές και διεθνείς εκδηλώσεις.
Οι δηλώσεις των στελεχών
Ο Group Chief Digital Officer, Κωστής Πάικος, υπογράμμισε ότι οι σύγχρονοι καταναλωτές αναζητούν υπηρεσίες που είναι άμεσες, προσωποποιημένες και πλήρως ενταγμένες στην καθημερινότητά τους. Όπως ανέφερε, το Banking Forward εκφράζει αυτή τη φιλοσοφία, αξιοποιώντας προηγμένες τεχνολογίες, δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη για τη δημιουργία υπηρεσιών που προσαρμόζονται διαρκώς στις ανάγκες του πελάτη.
Από την πλευρά του, ο Chief Retail Growth Officer, Γιάννης Σεραφειμίδης, επισήμανε ότι η αξία μιας τράπεζας δεν καθορίζεται μόνο από το εύρος των προϊόντων της, αλλά κυρίως από τον τρόπο με τον οποίο συμβάλλει στην καθημερινότητα των πελατών της. Σύμφωνα με τον ίδιο, το μέλλον της τραπεζικής βρίσκεται στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου οικοσυστήματος υπηρεσιών, προνομίων και συνεργασιών που εξελίσσεται παράλληλα με τις ανάγκες των χρηστών.
Ο Group Chief Information Officer, Ανέστης Πετρίδης, τόνισε ότι η Eurobank υλοποιεί το μεγαλύτερο πρόγραμμα τεχνολογικών επενδύσεων στην ιστορία του Ομίλου, με σημαντική έμφαση στις cloud υποδομές, στα δεδομένα και στις εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης. Όπως ανέφερε, η τεχνολογία δεν αποτελεί αυτοσκοπό, αλλά εργαλείο για την ενίσχυση της αξιοπιστίας, της ασφάλειας και της συνολικής εμπειρίας των πελατών.
Νέα εποχή για την τραπεζική εμπειρία
Μέσα από το Banking Forward, η Eurobank επιδιώκει να ξεπεράσει το στάδιο της απλής ψηφιοποίησης επιμέρους υπηρεσιών και να διαμορφώσει ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα τραπεζικής εμπειρίας. Στο νέο αυτό μοντέλο, η τεχνολογία, η Τεχνητή Νοημοσύνη και η ανθρώπινη εξυπηρέτηση λειτουργούν συμπληρωματικά, με στόχο την παροχή ασφαλέστερων, ταχύτερων και περισσότερο εξατομικευμένων υπηρεσιών για ιδιώτες και επιχειρήσεις.
