Έρευνα EY: Οι Έλληνες αναζητούν τρόπους να περιορίσουν το ενεργειακό κόστος και στρέφονται στις ψηφιακές λύσεις
Η συνεχής αύξηση του κόστους της ενέργειας οδηγεί ολοένα και περισσότερους Έλληνες καταναλωτές στην αναζήτηση λύσεων που θα μειώσουν τους λογαριασμούς τους. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της EY με τίτλο Navigating the Energy Transition, το 91% των πολιτών δηλώνει ότι ενδιαφέρεται περισσότερο από ό,τι πριν από έναν χρόνο για επιλογές που συμβάλλουν στη μείωση της ενεργειακής δαπάνης.
Παράλληλα, το 90% αναφέρει ότι παρακολουθεί πλέον πιο συστηματικά την κατανάλωση ενέργειας, ενώ σχεδόν όλοι οι συμμετέχοντες (93%) θεωρούν πως έχουν ήδη εφαρμόσει σχεδόν κάθε διαθέσιμο μέτρο για τον περιορισμό των εξόδων τους.
Η ενεργειακή ακρίβεια επηρεάζει πλέον την καθημερινότητα
Τα ευρήματα της έρευνας δείχνουν ότι οι καταναλωτές δεν αντιμετωπίζουν πλέον το αυξημένο ενεργειακό κόστος μόνο ως οικονομική επιβάρυνση. Αντίθετα, το συνδέουν άμεσα με την ποιότητα ζωής, την οικονομική ασφάλεια και τη συνολική τους ευημερία.
Στην έρευνα συμμετείχαν 798 καταναλωτές από την Ελλάδα, ενώ σε διεθνές επίπεδο το δείγμα περιλάμβανε 17.200 άτομα από 20 διαφορετικές χώρες.
Η μελέτη καταγράφει ότι οι διαρκείς αυξήσεις των τιμών, σε συνδυασμό με τη γενικότερη οικονομική αβεβαιότητα και την πολυπλοκότητα της αγοράς ενέργειας, έχουν μειώσει την εμπιστοσύνη των πολιτών απέναντι στο ενεργειακό σύστημα.
Παράλληλα, εισάγει την έννοια της «ενεργειακής ευημερίας», δηλαδή τον τρόπο με τον οποίο η ενέργεια επηρεάζει συνολικά τη ζωή των καταναλωτών, τις αποφάσεις τους και το αίσθημα ασφάλειας που αποκομίζουν από τις ενεργειακές υπηρεσίες.
Παρά τη σταδιακή μετάβαση σε ένα νέο ενεργειακό μοντέλο, μόλις το 18% των Ελλήνων θεωρεί ότι οι εξελίξεις αυτές βελτιώνουν ουσιαστικά την προσωπική του ευημερία.
Έντονο ενδιαφέρον για μείωση της κατανάλωσης
Η έρευνα καταγράφει ισχυρή διάθεση των Ελλήνων να αποκτήσουν μεγαλύτερο έλεγχο στην κατανάλωση ενέργειας και στο συνολικό κόστος.
Συγκεκριμένα:
- το 91% αναζητά περισσότερο από ποτέ λύσεις που μειώνουν τους λογαριασμούς ενέργειας,
- το 90% παρακολουθεί πλέον πιο προσεκτικά την κατανάλωσή του,
- το 50% εκδηλώνει αυξημένο ενδιαφέρον για παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας στο σπίτι, όπως μέσω φωτοβολταϊκών ή άλλων αντίστοιχων λύσεων,
- το 93% δηλώνει ότι εφαρμόζει ήδη όλα τα διαθέσιμα μέτρα για τον περιορισμό της ενεργειακής δαπάνης.
Παρά την προσπάθεια αυτή, πολλοί καταναλωτές θεωρούν ότι έχουν φτάσει στα όρια των δυνατοτήτων τους όσον αφορά την περαιτέρω εξοικονόμηση.
Η διαχείριση της ενέργειας επηρεάζεται και από άλλους παράγοντες
Το κόστος της κιλοβατώρας δεν αποτελεί το μοναδικό στοιχείο που διαμορφώνει την αντίληψη των πολιτών για την ενεργειακή επιβάρυνση.
Η μεταβλητότητα των λογαριασμών, οι απρόβλεπτες χρεώσεις, η σύνθεση του νοικοκυριού, αλλά και η αβεβαιότητα γύρω από τις μελλοντικές τιμές της ενέργειας επηρεάζουν σημαντικά το κατά πόσο οι καταναλωτές αισθάνονται ότι μπορούν να διαχειριστούν αποτελεσματικά τα έξοδά τους.
Οι ψηφιακές υπηρεσίες και η τεχνητή νοημοσύνη κερδίζουν έδαφος
Η μελέτη καταγράφει παράλληλα σημαντική αύξηση της προτίμησης των καταναλωτών προς τις ψηφιακές υπηρεσίες εξυπηρέτησης.
Επτά στους δέκα Έλληνες (70%) δηλώνουν ότι προτιμούν να εξυπηρετούνται μέσω ψηφιακών καναλιών όταν αυτό είναι εφικτό, ποσοστό που βρίσκεται πολύ κοντά στον διεθνή μέσο όρο.
Ακόμη πιο έντονη είναι η χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για ζητήματα που σχετίζονται με την ενέργεια.
Σύμφωνα με τα στοιχεία:
- το 75% των Ελλήνων χρησιμοποιεί ήδη εφαρμογές ή εργαλεία που αξιοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για ενεργειακά θέματα,
- σε διεθνές επίπεδο το αντίστοιχο ποσοστό διαμορφώνεται στο 61%.
Επιπλέον, το 73% των Ελλήνων δηλώνει πρόθυμο να επιτρέψει σε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης να παρακολουθούν την ενεργειακή του κατανάλωση, εφόσον λαμβάνει έγκαιρες ειδοποιήσεις, αναλυτικές πληροφορίες και πρακτικές συμβουλές για τη μείωση των εξόδων.
Το αντίστοιχο ποσοστό διεθνώς ανέρχεται στο 66%.
Η εμπιστοσύνη αποτελεί βασική προϋπόθεση
Παρά τη θετική στάση απέναντι στις νέες τεχνολογίες, οι καταναλωτές εξακολουθούν να θέτουν ως βασικές προϋποθέσεις την αξιοπιστία των πληροφοριών, την προστασία των προσωπικών δεδομένων και την ασφάλεια των ψηφιακών υπηρεσιών.
Η έρευνα επισημαίνει ότι ο τρόπος με τον οποίο οι πάροχοι ενέργειας θα αξιοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη και τις ψηφιακές τεχνολογίες θα διαμορφώσει σε σημαντικό βαθμό το επίπεδο εμπιστοσύνης των καταναλωτών και, κατ’ επέκταση, τη συνολική ενεργειακή τους εμπειρία.
Οι βασικές προτεραιότητες για τις εταιρείες ενέργειας
Η EY επισημαίνει ότι οι πάροχοι καλούνται να προσαρμόσουν τη στρατηγική τους σε τρεις βασικούς άξονες:
- να σχεδιάσουν υπηρεσίες που ενισχύουν την ενεργειακή ευημερία των καταναλωτών, προσφέροντας μεγαλύτερη προβλεψιμότητα στο κόστος, περισσότερη διαφάνεια και ουσιαστικό έλεγχο της κατανάλωσης,
- να επεκτείνουν τη χρήση ψηφιακών υπηρεσιών και εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης που παρέχουν εξατομικευμένη υποστήριξη, χωρίς να περιορίζουν τον έλεγχο του ίδιου του καταναλωτή,
- να επενδύσουν στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης, συμβάλλοντας παράλληλα στη συνολική κοινωνική ευημερία.
Τα σχόλια των στελεχών της EY
Ο Εταίρος και Επικεφαλής του Τομέα Ενέργειας και Υπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας της EY Ελλάδος, Τάσος Ιωσηφίδης, υπογράμμισε ότι η πρόσβαση σε οικονομικά προσιτή ενέργεια αποτελεί πλέον ζήτημα που συνδέεται άμεσα με την ευημερία των πολιτών. Όπως ανέφερε, η αυξανόμενη προσέλκυση επενδύσεων στον τομέα της ενέργειας και των ανανεώσιμων πηγών στην Ελλάδα δημιουργεί προϋποθέσεις για ένα πιο βιώσιμο και αποδοτικό ενεργειακό περιβάλλον προς όφελος τόσο των καταναλωτών όσο και των παρόχων.
Από την πλευρά του, ο Εταίρος του Τμήματος Συμβουλευτικών Υπηρεσιών της EY Ελλάδος, Γιώργος Ζιαζιάς, επισήμανε ότι οι πολίτες δεν αναζητούν πλέον αποκλειστικά χαμηλότερες τιμές, αλλά υπηρεσίες που τους προσφέρουν μεγαλύτερη διαφάνεια, προβλεψιμότητα και αίσθημα ελέγχου. Όπως τόνισε, οι εταιρείες που θα επενδύσουν σε έξυπνα ψηφιακά εργαλεία, εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης και ουσιαστική υποστήριξη των πελατών τους θα αποκτήσουν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ανταποκρινόμενες αποτελεσματικότερα στις σύγχρονες ανάγκες της αγοράς.
