Η συντριπτική πλειονότητα των νέων της Generation Z στην Ελλάδα επιλέγει να πραγματοποιεί τις πληρωμές της ψηφιακά, σύμφωνα με τα ευρήματα μιας πανελλαδικής έρευνας που διεξήχθη από τη Visa σε συνεργασία με το Ινστιτούτο της ΕΣΕΕ.
Η συγκεκριμένη μελέτη, που χρηματοδοτήθηκε από τη Visa και υλοποιήθηκε από το Ινστιτούτο της ΕΣΕΕ, αποτυπώνει τις αλλαγές που σημειώνονται στον τομέα των ψηφιακών συναλλαγών, καθώς και τις προτιμήσεις των καταναλωτών ηλικίας 17 έως 30 ετών στην Ελλάδα. Τα δεδομένα δείχνουν ότι περισσότεροι από τους μισούς συμμετέχοντες (56%) επιλέγουν να κάνουν αγορές τόσο διαδικτυακά όσο και σε φυσικά καταστήματα. Όταν πρόκειται για τον τρόπο πληρωμής, σχεδόν 8 στους 10 προτιμούν κυρίως τις ψηφιακές συναλλαγές, ενώ τα μετρητά εξακολουθούν να διατηρούν τη θέση τους, χρησιμοποιούμενα από το 40% όσων κάνουν τις αγορές τους σε φυσικά καταστήματα.
Ψηφιακές πληρωμές για υψηλότερες συναλλαγές
Όταν πρόκειται για πληρωμές μικρής αξίας (έως 20 ευρώ), τόσο οι κάρτες όσο και τα μετρητά εμφανίζονται σχεδόν εξίσου δημοφιλή. Ωστόσο, καθώς το ποσό της αγοράς αυξάνεται, οι ψηφιακές πληρωμές αποκτούν ξεκάθαρο προβάδισμα. Για αγορές μεταξύ 21 και 50 ευρώ, το 75% των ερωτηθέντων επιλέγει να πληρώσει ψηφιακά, αφήνοντας το 25% να προτιμά τα μετρητά. Το ποσοστό όσων χρησιμοποιούν ψηφιακές πληρωμές αυξάνεται περαιτέρω στο 82% για αγορές μεταξύ 51-100 ευρώ και αγγίζει το 84% για συναλλαγές άνω των 100 ευρώ.
Διαδικτυακές αγορές και έρευνα πριν από τις αγορές
Η έρευνα αναδεικνύει επίσης τη ραγδαία αύξηση των διαδικτυακών αγορών μεταξύ των νέων της Generation Z. Ειδικότερα, το 28% των ερωτηθέντων πραγματοποιεί online αγορές τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα, ενώ ένα μεγαλύτερο ποσοστό (42%) ψωνίζει διαδικτυακά μία ή δύο φορές το μήνα. Παράλληλα, αν και το 38% δηλώνει ότι έχει πραγματοποιήσει αγορές μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αυτές δεν φαίνεται να έχουν ακόμη καθιερωθεί ως βασική μέθοδος αγορών.
Η αγοραστική συμπεριφορά της Gen Z επηρεάζεται σημαντικά από την ατομική έρευνα που πραγματοποιούν οι ίδιοι οι καταναλωτές σε πλατφόρμες και ιστότοπους αγορών (35%). Οι διαφημίσεις στα social media και στα φυσικά καταστήματα έχουν παρόμοια επίδραση (16% η καθεμία). Αντίθετα, πιο παραδοσιακές μορφές διαφήμισης, όπως newsletters, τηλεοπτικά spots και ειδοποιήσεις από εφαρμογές, φαίνεται να έχουν περιορισμένη επιρροή στη συγκεκριμένη ηλικιακή ομάδα. Παρομοίως, οι influencers δεν φαίνεται να παίζουν καθοριστικό ρόλο στις αγοραστικές επιλογές των νέων.
Ανησυχίες για την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών
Όσον αφορά το ζήτημα της ασφάλειας στις ηλεκτρονικές αγορές, ένα σημαντικό ποσοστό (65%) των ερωτηθέντων εκφράζει επιφυλάξεις όταν πραγματοποιεί συναλλαγές σε νέες ή άγνωστες ιστοσελίδες. Λιγότερη εμπιστοσύνη υπάρχει επίσης στις διεθνείς διαδικτυακές αγορές, με το 9% να θεωρεί τα μεγάλα διεθνή marketplaces λιγότερο ασφαλή, ενώ ένα 12% εμφανίζεται επιφυλακτικό απέναντι στις συναλλαγές μέσω social media.
Δηλώσεις εκπροσώπων Visa και ΕΣΕΕ
Ο Νίκος Πετράκης, επικεφαλής της Visa στην Ελλάδα, δήλωσε ότι η κατανόηση των προτιμήσεων και των αγοραστικών συνηθειών της Generation Z αποτελεί προτεραιότητα για τη Visa. Υπογράμμισε πως η συγκεκριμένη γενιά διαμορφώνει τις εξελίξεις στο εμπόριο και πως η Visa στοχεύει στη δημιουργία προσαρμοσμένων, ασφαλών και καινοτόμων λύσεων πληρωμών. Σύμφωνα με τον κ. Πετράκη, η εταιρεία δεσμεύεται να εξασφαλίσει μια απρόσκοπτη και ασφαλή αγοραστική εμπειρία που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες της νέας γενιάς, ενώ παράλληλα στηρίζει τις επιχειρήσεις ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικές σε αυτό το δυναμικό περιβάλλον.
Η επιστημονική διευθύντρια του Ινστιτούτου της ΕΣΕΕ και αναπληρώτρια καθηγήτρια του ΕΚΠΑ, Βάλια Αρανίτου, σημείωσε ότι οι ψηφιακές πληρωμές έχουν καταστεί αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας της Gen Z, ανεξάρτητα από το αν οι αγορές γίνονται σε φυσικά καταστήματα ή στο διαδίκτυο. Η συγκεκριμένη ηλικιακή ομάδα εμφανίζεται πλήρως εξοικειωμένη με τις online συναλλαγές, ενώ η ταχύτητα και η ευκολία των πληρωμών είναι καθοριστικοί παράγοντες που επηρεάζουν τις αγοραστικές αποφάσεις τους. Επιπλέον, ανέφερε πως οι νέοι καταναλωτές βασίζονται κυρίως στην ατομική τους έρευνα για να επιλέξουν προϊόντα, με τη διαφημιστική προβολή μέσω των social media να παίζει δευτερεύοντα ρόλο.
Μεθοδολογία της έρευνας
Η μελέτη πραγματοποιήθηκε από το Ινστιτούτο της ΕΣΕΕ για λογαριασμό της Visa Greece, με σκοπό να διερευνηθούν οι αγοραστικές συνήθειες και οι μέθοδοι πληρωμών της Generation Z στην Ελλάδα. Η έρευνα διεξήχθη σε πανελλαδικό επίπεδο, με δείγμα 600 ατόμων ηλικίας 17 έως 30 ετών. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν μέσω τηλεφωνικών συνεντεύξεων στο διάστημα από τις 3 έως τις 25 Φεβρουαρίου 2025.
